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国家邮政局关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告

发布时间:2021-05-26    来源: 亚博APP44683

本文摘要:一、总体情况2017年12月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理302335件。

一、总体情况2017年12月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理302335件。受理中涉及邮政服务问题的13480件,占总受理量的4.5%,涉及租车服务问题的288855件,占总受理量的95.5%。照片来源:国家邮局受理中有效受理(确认企业责任)32050件,比上年同期上升28.5%。

有效受理涉及邮政服务问题的2801件,占有效受理量的8.7%的租车服务问题的29249件,占有效受理量的91.3%。照片来源:国家邮局,消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失592.9万元。12月,消费者对邮政管理部门处理的满意率为98.5%,对邮政企业处理结果的满意率为98.2%,对租车企业处理结果的满意率为96.7%。2017年12月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有59件,比去年同期减少了24件。

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照片来源:国家邮局第二,邮政服务受理情况照片来源:国家邮局第二,2017年12月,消费者邮政服务问题有效受理2801件,比上年快速增长72.8%,比上年快速增长58.5%。照片来源:国家邮局2017年12月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延迟,分别占接受总量的39.0%和37.5%。

2017年12月,消费者接受邮政服务的主要问题与上个月呈圆形快速增长趋势,其中增长幅度小的是邮件延迟,比上个月快速增长179.3%。与去年同期相比,邮政服务的主要问题迅速增长的是邮件延迟、违规收费、送货服务、邮件丢失少和邮件损坏,其中增长幅度小的是邮件延迟,比去年快速增长121.1%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2017年12月,消费者对租车服务的有效受理29249件,比上个月急速增加22.0%,比上年上升32.0%。

照片来源:国家邮局2017年12月,消费者接受汽车租赁服务的主要问题与上个月快速增长的有开设费、延迟、丢失少、送达服务和送达服务。与去年同期相比,租车服务的主要问题呈圆形上升趋势。受理集中的问题是投递服务和延迟,占36.1%和34.9%。

(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2017年12月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为6.96%,比上个月减少1.87,比上年增加5.72,低于全国平均有效受理亲率的汽车租赁企业有14家。全国租车服务快递服务的有效受理率为2.51,比去年增加了1.76,快递延迟的有效受理率为2.43,比去年增加了2.19,快递损失的有效受理率为1.81,比去年增加了1.60。


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